Klachtenregeling en -procedure

Bij Skid vinden we het belangrijk dat ouders zich gehoord voelen. Heb je een vraag, opmerking, verbetersuggestie of klacht? Dan gaan we graag met je in gesprek. Samen zoeken we naar een oplossing en kijken we hoe we onze opvang kunnen verbeteren. Feedback van ouders helpt ons om de kwaliteit van onze dienstverlening iedere dag verder te versterken.

Heb je een klacht over onze opvang? Bespreek dit dan eerst met de pedagogisch professional of medewerker die betrokken is. Vaak vinden we samen een oplossing. Lukt dat niet, dan kun je jouw klacht bespreken met de clustermanager of een andere verantwoordelijke binnen Skid.

Voor een zorgvuldige behandeling van klachten heeft Skid een klachtenregeling opgesteld. In deze regeling lees je hoe je een klacht kunt indienen en hoe wij deze behandelen. We onderzoeken iedere klacht zorgvuldig, houden je op de hoogte van de voortgang en streven ernaar om klachten binnen zes weken af te handelen. Je ontvangt altijd een schriftelijke reactie met ons oordeel en eventuele vervolgstappen.

Kom je er samen met ons niet uit of wil je onafhankelijk advies over een klacht? Dan kun je terecht bij het Klachtenloket Kinderopvang. Dit loket biedt informatie, advies en bemiddeling. Is er sprake van een geschil, dan kun je jouw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Kinderopvang. Skid is hierbij aangesloten.

Transparantie vinden we belangrijk. Daarom publiceren we ieder jaar een openbaar klachtenjaarverslag. Hierin lees je hoe klachten zijn behandeld en welke verbeteringen hieruit zijn voortgekomen.